6 Kesalahan Fatal Pemilik Toko Online yang Sering Bikin Pelanggan Kabur
Membangun toko online itu terlihat mudah, tapi menjaga pelanggan agar tetap setia adalah tantangan besar. Banyak pemilik bisnis online tanpa sadar melakukan kesalahan yang justru membuat calon pembeli kabur.
Masalah 1: Layout Online Shop yang Berantakan
Customer cenderung kabur dari toko online jika layoutnya membingungkan. Brand digital harus menyediakan layout yang bersih agar customer nyaman.
Masalah 2: Transaksi yang Panjang
Tak jarang pembeli membatalkan order karena alur belanja terlalu ribet. Brand online perlu mempercepat alur belanja agar konsumen senang.
Blunder 3: Visual Item yang Buram
Visual adalah modal penting dalam brand online. Foto produk yang gelap dapat menghambat kepercayaan pembeli. Gunakan foto profesional untuk menarik pelanggan.
Masalah 4: Detail Barang yang Tidak Lengkap
Pelanggan memerlukan informasi detail sebelum memesan. Informasi item yang kurang jelas akan menyebabkan keraguan. Usaha harus menyediakan informasi detail agar pembeli lebih tertarik.
Masalah 5: Layanan Customer Service
Customer care adalah modal dalam bisnis online. Customer yang susah dijawab akan kabur. Sediakan respon cepat agar pembeli merasa penting.
Masalah 6: Tidak Ada Feedback
Ulasan dari pembeli membantu minat calon pelanggan. Toko online tanpa testimoni akan dianggap kurang kredibel. Minta customer memberikan ulasan setelah transaksi.
Kesimpulan
Mengelola usaha e-commerce butuh fokus cermat. Kesalahan kecil seperti checkout ribet bisa mengakibatkan pelanggan beralih. Dengan penambahan review, usaha e-commerce kamu bisa semakin berkembang. Pegang, customer experience adalah rahasia agar bisnis berkembang.
