5 Kesalahan Pelanggan Online yang Justru Bikin Toko Anda Tertinggal
Dalam dunia bisnis online, pelanggan adalah aset utama. Namun, tidak semua perilaku pelanggan membawa dampak positif.
Kesalahan #1: Cuma Mengejar Potongan Minim
Sebagian besar pelanggan digital terlena dengan diskon murah. Faktanya, bisnis yang terus berlomba meluncurkan diskon rendah justru kehilangan profit utama.
Kekeliruan #2: Minim Kesabaran Ketika Proses Checkout
Konsumen kadang menghentikan checkout sekadar akibat proses transaksi agak berbelit. Masalah yang sama dapat merugikan bisnis, lantaran jumlah penjualan riil akan turun.
Kekeliruan #3: Mengabaikan Deskripsi Produk
Blunder biasa yang lain yaitu pembeli mengabaikan informasi barang. Dampaknya, mereka kadang kecewa plus melakukan retur. Situasi ini membuat usaha Anda tampak minim profesional.
Blunder #4: Tidak Memberi Testimoni
Review konsumen ialah modal utama untuk bisnis. Namun, tak sedikit customer minim menyempatkan menuliskan ulasan. Hal yang sama dapat menurunkan trust audien potensial.
Kekeliruan #5: Minim Menyadari Aturan Brand
Kekeliruan yang umum adalah tidaknya kesadaran konsumen terhadap kebijakan brand. Contohnya, ketentuan pengembalian, ketentuan pengiriman, atau ketentuan promo. Minimnya pengetahuan bisa menimbulkan perselisihan yang akhirnya merugikan reputasi brand.
Penutup
Mengetahui blunder umum yang sering terjadi pelanggan online bisa membantu pebisnis usaha untuk mengantisipasi langkah tepat. Dengan mengantisipasi kesalahan customer secara tepat, bisnis perusahaan akan tetap maju plus bersaing di market online.
